Le mécanisme de gestion des griefs de l’OBPE, tel qu’il conçu au niveau stratégique et tel qu’il est généralement mis en application, est décrit dans le présent document qui donne les informations nécessaires à la compréhension des concepts clés ainsi qu’à la justification et à la description des objectifs généraux et spécifiques. Il présente aussi les champs d’action du mécanisme. Enfin, le présent document présente les principes autour desquels, pour chaque projet et programme, un Manuel de Gestion des Griefs est élaboré ; puis il décrit la structure généralement acceptée du mécanisme et présente les différentes étapes de gestion des griefs, allant de la réception à l’archivage, et interpellant les différents acteurs participant dans le processus. Enfin, il décrit étape par étape, le rôle et les responsabilités de chaque acteur intervenant dans le mécanisme et présente les modalités de suivi-évaluation du mécanisme.